Este documento te lo enviamos en el correo de las condiciones de crédito. Igualmente, puedes generar una copia sin ningún costo en el Portal Clientes, seleccionando la opción Tabla de amortización.

Si es tu primera vez ingresando al Portal Clientes o has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos:

1. Ingresa al Portal Clientes 
https://clientes.apertu.com.co
2. Elige la opción Reestablecer contraseña e ingresa tu número de cédula 
3. Escoge el medio por el cual deseas recibir una contraseña temporal
4. Ingresa la contraseña temporal y asigna una nueva
5. ¡Y listo! Ingresa al Portal Clientes con tu nueva contraseña

Si no reconoces ninguno de los datos como el número celular o correo electrónico, estos se requieren actualizar, para ello te invitamos a comunicarte con nuestra linea de atención en Bogotá (601) 7442484 o línea nacional 01 8000 113 881

Puedes solicitar la aclaración llamando a nuestra línea de atención al cliente (601) 7442484 o enviando un correo a servicioalcliente@apertu.com.co y te enviaremos la respuesta en un día hábil.

Consulta el documento certificado de saldo.

Si el crédito ya está pagado en su totalidad, puedes solicitarlo sin ningún costo a través del Portal de Clientes, seleccionando la opción Paz y Salvo.

Recuerda que el pago del crédito en bancos puede tomar de 3 a 5 días para verse reflejado en sistema, por lo cual si en el momento de intentar generar el paz y salvo recibes un mensaje de error, espera a que pase el tiempo sugerido para volver a intentar.

A través de los siguientes pasos.

1. Ingresa al Portal Clientes con tu usuario y contraseña, si no la recuerdas, puedes recuperarla al correo o celular registrado, si estos datos no están actualizados, debes comunicarte con la Line de atención de Apertú.

Una vez ingreses al Portal de Clientes selecciona la opción “Certificado de Saldo”

2. Paga el PIN

Cuando selecciones “Certificado de Saldo”, se habilitará la acción de seleccionar el número del crédito sobre el cual requieres el certificado de saldo y tu entidad pagadora (pagaduría), luego da clic en “consultar” y se descargará el documento del PIN de pago, con este documento debes dirigirte a una sucursal de Bancolombia para realizar el pago de $72.000 COP el cual se habilita para el mismo día de la descarga. No debes enviar ningún soporte ya que este proceso lo valida directamente la Compañía con la entidad bancaria.

3. Entrega de certificado

El certificado de saldo se envía al día siguiente del pago de PIN a través de archivo PDF adjunto al correo electrónico registrado.  No olvides que en el certificado de saldo encontrarás la vigencia que tienes para el pago de tu obligación/crédito. el cual podrá realizarse en efectivo, cheque o por PSE.

Si el día de entrega de certificado corresponde a un sábado, domingo o festivo no te preocupes, se pospondrá la entrega del certificado para el siguiente día hábil. 

Ten en cuenta que, si el pago del saldo no se realiza en el plazo indicado en el certificado de saldo, deberá solicitarse un nuevo pin y realizar el proceso nuevamente, a través del portal de clientes.

En caso de que tengas dudas y tu entidad pagadora (pagaduría) sea CREMIL, te invitamos a comunicarte a nuestras líneas de atención.

La información aquí contenida está sujeta a modificaciones de Apertú Colombia S.A.

Ingresa al Portal Clientes, haz clic en tu nombre, selecciona la opción Actualización de datos, diligencia el formulario, da clic en guardar y listo. Si tienes alguna duda sobre el tratamiento de datos te invitamos a conocer la política haciendo clic aquí.

Solicita un certificado de saldo para tener claro el valor exacto a pagar, una vez lo tengas, lee atentamente las instrucciones para realizar el pago. Haz el pago total en la entidad bancaria mencionada en el certificado y en la forma de pago establecida.

Si la cuota de tu crédito no está siendo descontada de tu nómina o pensión, puedes realizar el pago directamente en la entidad bancaria indicada en el documento Pago de Cuota el cual puedes descargar a través del Portal Clientes. Recuerda que así tu crédito sea por libranza, si la cuota no se descuenta el crédito puede empezar a caer en mora.